O shop time é péssimo

Se você esta cogitando comprar alguma coisa no Shop Time, desita !
O serviço deles é péssimo e intransigente.

Minha mãe me comprou de presente um jogo de jantar , que veio com defeito de fabricacão e eles se recusaram a trocar !!!!!!!!!!!!!

Abaixo esta uma cópia do email que enviei pra eles e as conversas subsequentes. Uma pena é não poder postar os longos telefonemas que fiz antes de mandar o email...
Oi meu protocolo do atendimento por telefone é 116 591 592

Minha mãe comprou de presente pros tres filhos jogos de jantar onix de 42 peças. Como ela não entende nada de internet pediu para minha irmã mais velha Glaucia Marques de Carvalho realizar a compra. A Glaucia usou seu próprio CPF 276 927 387-78.
Os jogos de jantar foram entregues na casa da Glaucia em suzano, mas como eu moro em são paulo e estava muito ocupado com o trabalho para visita-las só recebi o meu quinta feira passada, quando minha mãe veio me buscar para viajarmos juntos. Viajamos e voltamos hoje, quando eu fui abrir as embalagens para lavar as peças e guardar.

Então notei que três pratos possuem uma lasca branca na borda, um deles parece danificado mesmo, os outros dois parecem defeito de fabricação. Esse mesmo defeito de fabricação aparece em um dos pires de chicara funda... Primeiramente reparei só num dos pratos e pensei que o problema pudesse ser da entregadora e simplesmente lamentei, mas vendo as outras peças suponho que sejam defeitos de fabricação, até porque no caso do pires é no meio da peça não na borda...
Então liguei pra saber se seria possivel a troca destas 4 peças imperfeitas.

Fui atendido por uma funcionaria de postura um pouco intransigente, que dizia não ser possivel fazer nada, apenas quando disse que a ligação estava sendo gravada e esperava que ela fosse ouvida e que eu poderia postar uma reclamação na internet para a leitura de possiveis futuros compradores é que a postura irrevogavel se modificou.

Tentei tirar fotos pra demonstrar o motivo da minha queixa mas como as peças são pretas foi meio complicado mesmo assim estou mandando-as em anexo.
Espero que ouçam meu telefonema, que considerem que só abri as embalagens hoje e que se trata de um presente. Apenas por isso não indicamos a necessidade de troca antes...
Felizmente os outros jogos estão em bom estado, espero veementemente que meu pedido seja considerado como uma excessão levando em conta o contexto da demora da entrega do presente e que as peças sejam trocadas.

Não vou usar nenhuma peça do jogo, assim o funcionário pode ter certeza que não se trata de mau uso.
Aguardo uma resposta.
Obrigado

e mais um email:
Oi

Depois de mandar o email fui checar as peças pra ver se não estava exagerando e percebi que de fato se trata de um defeito de fabricaçao sem sombra de duvidas. Por cima das manchas brancas esta o verniz, não se trata de lascas pelo transporte, mas de problemas anteriores ao verniz. se fossem lascas do transporte a textura seria aspera, mas passando o dedo percebe-se nitidamente que não é esse o caso...

e a resposta esdruchula deles:

Olá,

Inicialmente pedimos desculpa pelo transtorno causado.

Referente ao pedido:01-21972345

Conforme política de trocas veiculada em nosso Site, o prazo para solicitação em caso de defeito é de 07 dias.

Analisamos seu cadastro e constatamos que o pedido foi realizado em 06/06/2011 e recebeu em 15/06/2011. Desta forma, expirou-se o prazo.

Salientamos que este procedimento é previsto na política de trocas e devoluções vigente.

Permanecemos ao seu inteiro dispor para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,

Andreza Rocha
Trocas & Devoluções
www.shoptime.com

as fotos: